Objectifs :
- Appréhender les mécanismes et les différentes phases d’un conflit
- Acquérir les moyens d’action correspondants aux différents jeux d’acteurs
- S’entrainer à quelques techniques de gestion des tensions et d’affirmation de soi-même

Programme :
I. La notion de conflit

- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Définir le conflit
- Identifier le niveau de conflit


II. Connaitre son style privilégié en situation de conflit

- Identifier son style
- Les 4 attitudes face aux situations de conflit

Test : Autodiagnostic
Mise en situation : adopter la bonne attitudes en cas de conflit


III. Décrypter les différents jeux d’acteurs en situation de conflit

- Les bases de l’approche Sociodynamique
- La typologie des partenaires
- La stratégie des alliés

Mise en situation : entretien de recadrage et de pré positionnement
Exercice : Réalisation d’une carte des partenaires


IV. Sortir des conflits

- Les 3 modes relationnels
- Les méthodes de résolution de conflits
- La méthode DESC pour communiquer en situation de conflit


Mises en situation:
Simulations de réunions d’équipe selon les 3 modes relationnels

Equipe pédagogique :
SEGECO Consulting

Méthode pédagogique :
- Apports théoriques
- Mises en situation
- Etudes de cas concrets
- Auto-diagnostic
- Une documentation de synthèse, récapitulant les apports de la formation, sera remise en fin de formation.