Objectifs :
> Appréhender les mécanismes et les différentes phases d’un conflit
> Acquérir les moyens d’action correspondants aux différents jeux d’acteurs
> S’entrainer à quelques techniques de gestion des tensions et d’affirmation de soi

Programme :
I. La notion de conflit

- Définir le conflit
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Repérer les différentes phases du conflit

Exercice : identifier la nature des conflits


II. Connaitre son style privilégié en situation de conflit

- Identifier son style
- Les 4 attitudes face aux situations de conflit
- Les attitudes à adopter en situation de conflit

Test : Autodiagnostic sur son style en situation de conflit
Mise en situation: Adopter la bonne attitudes en cas de conflit


III. Sortir des conflits

- Les méthodes de résolution de conflits : la négociation et la médiation
- La méthode DESC pour communiquer avec assertivité


Mises en situation:
Simulations d’entretiens de négociation
Simulation d’une médiation
Pratique d’entretiens de recadrage

Etudes de cas :
Réflexion sur les situations de conflit apportées par les participants

Equipe pédagogique :
SEGECO

Méthode pédagogique :
- Apports théoriques
- Mises en situation
- Etudes de cas concrets
- Auto-diagnostic
- Une documentation de synthèse, récapitulant les apports de la formation, sera remise en fin de formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation :
EQUILIBRE
- Sait gérer la pression générée par la situation professionnelle ou personnelle

MANAGEMENT DES PERSONNES ET DES EQUIPES
- Sait traiter les conflits